私域凸显,小鹅通深耕“产品+服务”赋能企业数字化转型

微信活跃用户突破12亿,几乎每天有10.9亿人打开微信,对于想要完成数字化转型的传统企业,微信成为了流量争夺的主战场。

相比其他平台,在微信生态中搭建私域流量池有着天然优势:微信群、公众号、朋友圈、企业微信、小程序、视频号等功能都可完成对私域的完美承接,其社交属性能够帮助企业一对一触达用户,实现用户流量的拉新、留存和沉淀。因此越来越多的企业注重私域的布局,沉淀及运营,建立自有数字化用户资产。

近日,针对如何助攻企业实现数字化转型,帮助企业做大做强私域阵地等问题,小鹅通与快递鸟进行了深入的洽谈。

私域凸显,小鹅通深耕“产品+服务”赋能企业数字化转型
快递鸟与小鹅通进行深入洽谈

小鹅通自2016年成立以来,始终为有线上化经营、商业变现、私域运营、用户服务需求的企业和用户提供知识产品与用户服务的数字化工具,包含知识店铺、私域直播、企业培训、企微助手等多款产品。通过小鹅通,用户以数字化的方式将各大公域平台的用户流量富矿引导至自己的店铺中,实现引流获客、线上管理和用户运营,打造完整的商业价值闭环,助力商家达成在线化经营的目标。

根据截止至21年6月的公开数据显示,小鹅通注册客户数达160万,客户类型从最开始的知识付费和教育领域,已经延伸至涉及到了楼市财经、管理咨询、文化旅游、零售快消等136个细分垂直领域,其不乏有吴晓波频道、十点读书、华夏基金、凯撒旅游、西贝、腾讯大学等各行业一线知名品牌。累计生产2000万个知识产品,覆盖7.8亿终端用户数,最高同时在线人数超1000万人。

作为小鹅通CEO的鲍春健,对于小鹅通的定位,却是“共享CTO”,希望小鹅通能为企业搭建好与用户连接的桥梁。他曾多次在公开场合表示,小鹅通真正的CEO是客户。要服务好CEO,就必须实时了解CEO的实际需求。

   快递鸟与小鹅通的实物商品交易   

在小鹅通成长的近几年里,打造出了直播应用、内容产品、营销玩法、变现能力、用户管理五大核心产品能力,帮助企业构建长久高效的私域运营平台。其中“变现能力的“商品交易”功能,支持实物商品、虚拟商品、实物+虚拟商品组合售卖,实现课程带货等场景,提高客单价和营收,拓宽更多变现可能性。

由于用户购买了实物商品后,订单的物流轨迹状态需要商家和用户人工查询和追踪,十分的繁琐,所以在物流售后方面,小鹅通希望能为客户提供稳定、便捷、及时的物流查询服务,不需要客户亲自去合作的快递公司官网查询,在自己的后台系统即可查看物流的详细信息,随时掌握商品的物流状态。

小鹅通的注册用户数超百万,涉及上百个垂直细分领域,所以查询需求除了国内外主要的快递公司,还需要对接一些区域型的物流快递公司,如果由小鹅通内部工作人员亲自对接每一家物流快递公司的接口,就会耗费大量的时间和精力。所以小鹅通还希望能一次性对接N家物流快递公司,最好还能重复利用现有的物流查询功能,减少技术人员重复开发对接的烦恼。

消费者、商家、平台的痛点

消费者:查询包裹的流程极为复杂,要不停的通过邮件与商家沟通,获取物流公司和单号信息,再去找快递、物流公司查询包裹、处理问题。

商家:大量物流单号需要人工重复查询,且当包裹出现异常时没有信息提醒,异常件不能及时处理,商家会消耗大量精力跟客户解释包裹轨迹状态,从而降低客户的好感度与信任度。

平台:自主对接物流轨迹渠道需要占用IT团队大量的时间,不仅增加时间和人员成本,而且无法统一管理多个物流渠道数据。

基于这些难题,小鹅通非常清楚,只有综合物流第三方服务商才能解决系统中不能及时获取物流轨迹数据信息的难点和痛点。

经过一番考量,小鹅通与作为国内领先第三方物流合作商-快递鸟合作,接入快递鸟的在途监控”服务,为各行业域的用户提供及时准确的物流轨迹查询服务,提升用户体验,减少退款或投诉率,降低客服压力。

私域凸显,小鹅通深耕“产品+服务”赋能企业数字化转型
快递鸟物流轨迹数据查询服务

物流体验更好

快递鸟对接1600+家快递物流公司,商家和用户直接在后台查询物流状态,小鹅通可根据物流公司状态、路由信息、途径城市等关键信息与订单信息进行匹配,优化虚假发货,提升平台口碑,免去了人工查询物流状态的烦恼。

成本更低

接入快递鸟物流查询API,一次对接多家快递公司接口,免去商务和多家对接问题,节约研发成本和维护成本,实现企业降本增效。

管理更方便

接入快递鸟API,可自动生成快递单号并把物流单号信息自动填写到销售出库单、销售订单、发货通知单,实现物流信息自动导入ERP数据库,无需用户逐一填写和核对数据,大大提高了跟单人员的工作效率。

私域凸显,小鹅通深耕“产品+服务”赋能企业数字化转型
ERP数据库导入快递鸟接口,实现在途货物全流程信息化管控

还可实现在途货物全流程信息化管控,对包裹进行批量查询和监控,随时了解物品运送状态,并及时发现问题件及时处理,同时可以采取措施进行二次营销,提升市场竞争力。

给平台带来新的营收产品

对接快递鸟API后,小鹅通拥有专属的监控管理后台,全过程实时监控,结合运费险提升了平台成交量,还可通过运营转化营收服务产品。

私域凸显,小鹅通深耕“产品+服务”赋能企业数字化转型
快递鸟接口在小鹅通客户系统实时监控

接入快递鸟API后,小鹅通客户在系统的“订单管理”即可追踪到每个订单的物流最新状态,十分的方便快捷。

小鹅通一直希望能为企业搭建好与用户连接的桥梁,而快递鸟的加入,能够助力小鹅通和用户搭建起售后物流数字化桥梁,为用户提供更便捷、更优质的售后物流服务体验,提高用户满意度,提升品牌形象。

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  1. 接入快递鸟API后,小鹅通客户在系统的“订单管理”即可追踪到每个订单的物流最新状态,十分的方便快捷

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