XKA,用户千万的社交电商平台,售后物流服务到底怎么样?

中国社交电商蓬勃发展,在国民经济中的作用日趋明显。据网经社“电数宝”显示,2020年社交电商市场规模为23000.5亿元,同比增长11.62%。预计2021年交易规模达到28650.5亿元,直逼3万亿元大关。 

社交电商作为移动电商模式的进阶延伸,是借助社群内部互动机制形成顾客流量的聚合,是一个基于信任和情感所搭建的购物场景。为了让用户享受到更高质量的服务和体验,快递鸟与XKA进行了深入的洽谈。

XKA,用户千万的社交电商平台,售后物流服务到底怎么样?
快递鸟与XKA合影

作为国内知名轻奢好物平台的XKA,自从2019年5月20日成立以来,其会员数每天都呈倍速增长:成立两个月内,会员数突破20万;11个月后,会员数激增为320万人;13个月会员数突破700万。

对此很多人会有疑惑,XKA是怎么做到的?

1、大牌背书的“三好”品质产品

XKA是一个定义轻奢好物平台,而平台的产品,是由品牌方或大代理商直接供货,具备“好品质、好颜值、好价格”三大素质,不仅省去中间商层层加价环节,让顾客享受到尽量低的价格,还能保证正品品质,放心购物!信任背书+轻奢策略,满足了消费者对轻奢品的消费欲望,并且解决了产品真假难辨、消费者需依赖代购的痛点。

2、热衷公益,用户信任

XKA在助农扶贫领域取得了丰硕的成果和社会价值,曾荣获多个爱心企业、助农企业奖项,被授予“2020年度社交电商扶贫攻坚优秀企业”荣誉,创始人李明哲先生当选为“中国服务贸易协会社交电商分会第一届理事会副会长”。XKA同时提供给创业者一种全新的、高效率的创业方式,让创业者轻松创业。

目前,XKA注册用户达1500万,总活跃用户达900多万,国内外合作品牌上万。由于商家每天的寄件数量较多,对应的快递公司也较多,将物流状态信息整合到内容ERP系统又是一大难题。如果通过公司内部人员对接各个物流快递公司,则会耗费大量时间和精力,还不能保证每个订单都能及时准确地录入到系统。

对于每天奔走在用户之间的团长来说,会有很多用户频繁咨询他们物流状态信息,而团长主要工作是推广和转化,能分配到物流状态信息更新工作上的时间就少之又少,如果用户咨询物流状态不能及时处理,这就会给用户留下不好的品牌形象。

面对如此庞大的电商业务需要,平台不持续优化自己的售后服务模块,就会给用户、商家带来不好的体验,所以提高商家和团长的效率以及用户的满意度,成了XKA在高效用户增长的路上急需解决的问题。

用户、商家、平台的痛点

用户:查询包裹的流程极为复杂,要不停的通过邮件与商家沟通,获取物流公司和单号信息,再去找快递、物流公司查询包裹、处理问题。

商家:大量物流单号需要人工重复查询,且当包裹出现异常时没有信息提醒,异常件不能及时处理,商家会消耗大量精力跟客户解释包裹轨迹状态,从而降低客户的好感度与信任度。

平台:不能及时获得轨迹或数据延迟,与用户、商家存在信息差,导致售后投诉比例高,人工介入成本高。

上述问题可通过快递鸟的在途监轨迹地图以及物流短信接口解决。通过接入快递鸟API,可让XKA具备物流查询功能并及时获得物流状态能力以及物流在线工单反馈处理能力。

更好的物流体验

快递鸟对接1600+家物流公司,团长和用户直接在后台查询物流状态,XKA可根据物流公司状态、路由信息、途径城市等关键信息与订单信息进行匹配,优化虚假发货,提升平台口碑,免去了人工查询物流状态的烦恼。

更低的商家成本

接入快递鸟API,一次对接多家快递公司接口,免去商务和多家对接问题,节约研发成本和维护成本,实现企业降本增效。

给平台带来新的营收产品

对接快递鸟后,XKA拥有专属的监控管理后台,全过程实时监控,结合运费险提升了平台成交量,还可通过运营转化营收服务产品。

与传统电商相比,社交电商拥有体验式购买、用户主动分享、销售场景丰富等独特优势,用户既是购买者,也是推荐者,因此提升物流服务水平、改善用户购买体验,已成为社交电商平台高质量发展必须面对的问题。

XKA应用快递鸟社群团购物流解决方案,升级商家的售后服务模块,解决消费者、商家和平台痛点,提升了购物体验,也更易于完成品牌价值观的传递,更深度地获得用户认同感。

快递鸟免费试用官网地址:http://www.kdniao.com/membership?from=news

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