小红书商城升级售后服务,上门取件为“新品种草”保驾护航

近日,快递鸟与小红书达成合作,其电商平台接入快递鸟上门取件物流解决方案。旨在为平台店主和消费者提供更流畅、便捷的物流体验,升级售后服务。

和其他电商平台不同,小红书是从社区起家。一开始,用户注重在社区里分享海外购物经验,到后来,除了美妆、个护等,小红书上出现了关于运动、旅游、家居、旅行、酒店、餐馆的信息分享,触及了消费经验和生活方式的方方面面。如今,社区已经成为小红书的壁垒,也是其他平台无法复制的地方。 小红书社交功能强大,社交电商优势显著。用户可以发布视频、图片等内容,通过评论区、关注发布者等方式与他人进行交流,各用户之间的互动和粘性很强。 

小红书商城升级售后服务,上门取件为“新品种草”保驾护航
小红书APP商城

大量用户的涌入,不仅为小红书社区带来了新的“人口流动”,也为商家带来了机会。高质量的用户和高转化,吸引了大量品牌和商家,通过好友推荐或平台种草,用户增强了对商品的信任度,易于成交商品。小红书商城正是通过社交方式引流用户到商城,实现社交电商。 面对快速增长的电商业务,平台需要不断优化售后服务,建立退换货物流管控模块。增强用户购物体验,保障用户权益,同时减少商家在售后的人工和时间成本。 一般来说,消费者如果自行在线下回寄商品,用户和商家基本要全程参与,给退换货带来诸多的不便捷。

  • 用户痛点:工作日没时间、附近没快递点、手动录错单号、运费不透明等。
  • 商家痛点:在后台不能及时获取物流动向,导致退款或换货周期拉长等。
  • 平台痛点:无法实时监控退货的进展,与用户、商家存在信息差,导致售后投诉比例高,人工介入成本变高。

小红书APP 商城此次接入“上门取件”主要为了升级商城的售后服务模块,解决消费者“退货难”的痛点。 接入快递鸟上门取件服务后,消费者无需出门,可实现原地一键退换货。

  • 发货更简单

在原有订单的管理页面,用户在APP上一键退货并自选上门取件的时间,解决寄件用户不用线下找快递点、时间充分由自己支配。通过上门取件服务让寄件客户不用打电话,免填收件地址和物流单号,并且可以轻松选择约定时间、地点完成寄件和物流跟踪需求,在“原地”就能完成退货。

  • 支付更便捷、运费价格透明

快递员上门取货揽件与在线收款,用户通过APP在线支付运费。快递鸟智选物流能根据订单信息中包含的重量、体积、所在地等数据实时计算出运费,解决线下或私下转款等支付方式带来的纠纷。 

  • 服务有保障

物流跟踪、在途监控功能支持平台商家对订单进行实时监控,如对超时订单进行催件、登记、转调度。当物流轨迹有更新时,实时推送给用户,监控直到订单签收后结束。

小红书商城升级售后服务,上门取件为“新品种草”保驾护航
商家订单跟踪情况
  • 提高商家效率

物流与运费结算实现线上全流程处理,账单汇总、订单明细实时查看,可导出文件与物流方确认订单。

小红书的上门取件服务首 先在小范围商家开始试用,经过两个调试周期,进行两次技术升级后,现已在全站正式上线快递鸟上门取件服务。电商平台除了体现“自我价值”的同时,还努力服务于商家和用户双方,让他们在每个环节体会到“舒适感”。 快递鸟上门取件会根据快递公司的区域优势、运力能力进行智能调派和分单。保证发件人和快递小哥的接单匹配。并及时追踪包裹状态,致力于给予消费者最佳的物流体验。

小红书商城升级售后服务,上门取件为“新品种草”保驾护航
快递鸟上门取件物流解决方案

应用快递鸟上门取件物流解决方案,提高用户体验和口碑,吸引更多新用户。这对于商城订单交易量至关重要,也更易于完成品牌价值观的传递,更深度地获得用户认同感。

品牌商正在通过小红书上的达人,向小红书APP的活跃用户传递着多元化的生活方式和消费决策。快递鸟也高效地连接着商家和消费者,为优质品牌和买家之间搭建着数据桥梁。

快递鸟将持续关注这里的创作者生态和商业化生态,向正在崛起的中国品牌特别是新兴品牌,提供优质的企业物流服务。我们相信,小红书在“发展性”和“独特性”的双轮驱动下,将会爆发出“在线新经济”的澎湃能量。

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