快递鸟“丢破损服务保障”说明

一、名词解释

1、实际价值

是指托寄物品的实际价值,以交易凭证(转账记录、小票、发票等)为准;

2、申明价值

是指用户在购买“丢破损服务保障”时,对托寄物品价值的认定;系统将以此计算收费金额,并影响最终理赔金额,建议以托寄物品的实际价值为准;(当当网的申明价值是由系统判定,自动获取订单交易金额,所以不需要客户填写申明价值)

3、受损价值

是指寄托物品发生丢/破损问题造成的损失金额,如丢件则受损金额为托寄物品的实际价值,如破损,则根据实际情况协商认定受损价值;

4、理赔金额

用户购买“丢破损服务保障”后,托寄物品发生丢/破损问题,根据标准可获得的赔付金额。

5、案例说明:客户A支付1000元(实际价值)购买了1箱水杯,规格1箱10个,到货后因各种原因需要退货,寄回时使用快递鸟上门取件服务并勾选了“丢破损服务保障”,客户填写参保价值为1000元(申明价值),并支付了2元“丢破损服务保障”费用。包裹寄出途中发生破损,打碎了1个水杯,客户反馈工单后,经过双方协商定损100元(受损价值),最后以赔付100元(理赔金额)给客户闭环。

二、“丢破损服务保障”收费标准:

1、申明价值≤500元(含),收取1元;

2、申明价值500~1000元(含),收取2元;

3、申明价值1000元~30000元(含),收取申明价值的5‰。(最高150元)

三、“丢破损服务保障”赔付标准

1、申明价值=实际价值,按照实际受损价值赔偿;

2、申明价值<实际价值,按照损失比例赔偿,计算公式:理赔金额=声明价值/实际价值*受损价值;

3、申明价值>实际价值,按照受损价值赔偿。

示例:

1、申明价值=实际价值,按照实际受损价值赔偿

例如:客户B寄出1件100元的衣服,申请“丢破损服务保障”是填写声明金额为100元,运输途中丢件,则受损价值为100元,则理赔金额=实际价值=100元。

2、申明价值<实际价值,按照损失比例赔偿

例如:客户C寄出1件1000元的衣服,申请“丢破损服务保障”是填写声明金额为500元,运输途中丢件,则受损价值为1000元,则理赔金额=500/1000*1000=500元。

客户D寄出一箱价值800元的水杯,1箱8个,申请“丢破损服务保障”是填写声明金额为500元,运输途中破损1个水杯,则受损价值为100元,则理赔金额=500/800*100=62.5元。

3、申明价值>实际价值,按照受损价值赔偿

例如:客户E寄出1件200元的衣服,申请“丢破损服务保障”是填写声明金额为600元,运输途中丢件,受损价值为200元,则理赔金额=受损金额=200元。

(未购买“丢破损服务保障”的丢/破订单赔付标准:按销售商品订单价格核定赔付,同时上限为最高10倍运费且赔付金额不超过300元。)

、“丢破损服务保障”赔付流程

1、提交工单:客户根据实际情况提交工单,工单类型:丢件/破损,并提供商品交易凭证和商品图片;

2、核实:KDN客服核实客户提交资料;

3、定损:根据实际受损情况确定受损金额以及理赔金额,并平台协商确认;

4、理赔:协商确认后由电商平台先行赔付给买家;

5、结算:赔付明细由快递鸟体现在对账单中,月度结算时统一赔付给平台。

快递鸟免费获取API KEY地址:http://www.kdniao.com/reg。文章最终解释权归快递鸟,若想转载清联系我们。

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