2022年商家发货难?中国邮政、京东物流、“三通”等物流企业推出不同的帮扶政策

自3月份以来,随着疫情在全国范围内的蔓延,许多地方的快递物流都受到了不同程度的影响。物流是保证电子商务生态正常运行的关键渠道。一旦流通受阻,必然会产生一系列连锁效应——商家无法发货,消费者无法收货,投诉和不良评论越来越多,影响销售,囤积商品可能进一步提高管理成本。

2020年以来,中国电子商务行业面临着最严峻的挑战。最近,我们许多商店的销售额下降了20%以上。一家电动牙刷品牌的电子商务运营商孟飞告诉《界面新闻》,目前最重要的矛盾是,由于不同地区的疫情控制程度不同,快递在实际运输过程中会遇到临时增加控制等变化,导致货物延误甚至停运。如果消费者长时间无法收到货物,他们很可能会要求退货或拒绝。

截至2022年3月29日,我国疫情高风险地区55个,中风险地区485个。毫不夸张地说,中国一半的物流受到不同程度的影响,尤其是吉林、上海、广东、福建等每天新增感染人数较多的地区。

2022年商家发货难?中国邮政、京东物流、“三通”等物流企业推出不同的帮扶政策

北京消费者王女士说,3月7日,她在网上购买了一套护肤产品,产品从杭州发出,收据地址是吉林,物流是旧金山快递,但23天后没有收到货物。在询问商家客户服务期间,回应是:吉林地区目前受疫情影响,物流无法保证,王女士也表示理解。

然而,并不是所有的消费者都愿意为延误付费。孟飞说,在后台订单中,我们经常会遇到退货和拒绝。如果是拒绝,这意味着我们将增加两次运输成本,以及一些包装材料的成本。特别是在紧急情况下,物流往往面临更强的滞后。孟飞品牌在浙江台州发货,距杭州270多公里。3月9日,顺丰快递杭州余杭中转突发疫情,为孟飞店的销售工作增添了各种不确定性。许多消费者在看网上快递时更加谨慎,甚至形成恐慌,减少了通过电子商务购物的需求。

自3月份疫情爆发以来,李伟养成了每天上网查看受疫情影响的新区域的习惯。他是一个电子商务平台的客户体验部门的员工,需要时刻关注平台上的最新进展和用户体验声誉的变化。

为了更好地应对疫情的蔓延,缓解企业的焦虑,许多电子商务平台推出了相应的政策,以减少疫情的影响。例如,在运营和售后政策方面,拼多多、淘宝免除相关处罚和赔偿,推出政策延长售后服务时间,用户7天无理由退货,可延长至疫情控制后5天;淘宝天猫提供30天信用贷款免息权益,满足业务资金需求。

在物流领域,电子商务平台也积极与物流企业合作,抖音出台了商家的物流保障措施;京东建立了一套自主物流的防疫机制;唯品会还与顺丰快递建立了深入合作,及时动态调整疫区交货仓库,应对疫情影响。至于平台的政策,一位商家表示,与疫情的发展相比,平台政策的出台仍然滞后。他希望平台能在保护消费者体验的同时,对商家更加宽容和理解。

2022年商家发货难?中国邮政、京东物流、“三通”等物流企业推出不同的帮扶政策

在目前的情况下,电子商务从业者有自己的选择,无论他们是想办法解决问题还是简单地躺下。现在我们只能尝试增加售后语音沟通,希望通过电话向用户解释当前的疫情困境,并尽可能保留交易订单。但如果消费者真的不接受,我们只能退货,等待疫情过去。孟飞说。

3月以来,为确保快递网络的有效运行,中通、圆通、申通、中国邮政、京东物流等多家物流企业推出了不同的帮扶措施,缓解网点压力,确保邮路畅通,帮助解决商家发货问题。

中通表示,中通金融增加5亿元贴息疫情专项贷款,有助于缓解网点资金压力,省、区统筹安排支持全网受疫情影响的网点提供防疫物资。

在网点减负保收方面,中通从分配政策支持、退款费减免、工单减免、生鲜补偿补偿等方面给予网点授权帮助。此外,在2021年设立的1亿元小哥关爱基金的基础上,中通增加5000万元,为中通因疾病、意外伤害等原因生活困难的快递员及其家人提供资助。

圆通总部设立3亿元抗疫基金,根据实际情况给予10万元至30万元的3个月免息贷款支持;主动减少全网受疫情影响的分支机构的服务质量评估;对相应的业务量评估进行调整和放宽。

自3月1日起,申通快递对全国各地区受疫情影响采取减少网点相关考核、积极帮助网点等政策。在网络政策方面,根据实际情况,暂时主动取消业务、信息、终端扩展等考核,放宽相关网络考核政策。

中国邮政相关负责人表示,全网增加了56条省际线路,动态调整了168条省际线路,避免了疫情对邮路的影响。

京东物流表示,大多数物流需求激增的企业经营季节性产品,主要集中在客户单价较高的3C、美容化妆品、葡萄酒、食品等产品上。京东物流通过仓储对接、联动网站、系统部署等方式进行协调,尽可能实现附近的优先交货。

文章来源:界面新闻、亿豹网,内容有删减,若有侵权请联系我们。

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