C2C平台退换货逆向寄件服务,快递鸟”上门取件”解决方案

我们都知道王者荣耀、和平精英,听说过英雄联盟、梦幻西游。但对游戏王、宝可梦能有所了解的,都是一些老玩家了。

游戏王、宝可梦都属于集换式卡牌游戏,是把特定主题的卡牌构成自己的卡堆,利用各种卡牌和战略跟对方进行对战的游戏。卡牌发展数十年。早期,游戏王等产品凭借自身独特的对战玩法率先保持热度的长盛不衰,而后,宝可梦以及一些新生代动漫逐渐产出不同产品线的卡牌,加入到“纸片人”的流通中。


算起来,为了集齐一系列卡牌而收藏“限定卡”产品,继而购买整袋甚至整盒卡牌的学生们,可能才是中国第一代“盲盒”消费者。发展到现在,90后们一般拿来扇纸片的卡牌,现在已经有了更“高级”的价值。

IP文化价值优质内容天然具有吸引力,以经典IP为基础的卡牌具有强烈的“周边”产品属性,并且拥有更小的体积方便收纳,还能承载一定量的图文内容,覆盖的文化属性更多。

实体娱乐价值这主要存在于部分集换式卡牌系列中,比如游戏王发源于动漫中的游戏对战,天然有游戏性。

流转收藏价值由于厂家对卡牌的差异化定位,卡牌根据稀有度具有收藏价值,收藏和二手流转在爱好者中变得流行。
在集换社小程序上,很多近千元或几千元的卡牌在平台中展示,等待着志同道合的玩家将其收入囊中。

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<集换社小程序卡牌交易>

集换社基于卡牌的各种价值,为卡牌市场提供了平台,为更多玩家提供了集换式卡牌的交易市场。玩家们不仅可以在集换社上找到珍稀的卡牌,而且可以通过平台首页展示、关注交流等功能找到许多志同道合的朋友。

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<集换社小程序界面>

集换社属于C2C模式的平台,业务范围遍布国内各个地区。卡牌爱好者们在交易过程中,不可避免会产生寄件的需求和问题,寄件的痛点就成了平台重点关注和待解决的问题。

寄件痛点卖家:运费不透明,快递损毁,不能及时回款买家:虚假产品,物流轨迹不及时,退换货繁琐平台:用户售假问题,无法及时监控退货进展,与用户存在信息差

出于尊重并满足每一位卡牌爱好者的需求,集换社携手快递鸟,接入快递鸟的“上门取件”服务。使集换社可以为平台用户提供正向寄件和退换货逆向寄件的服务。

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<快递鸟上门取件产品>

与快递鸟合作后,物流可以全流程线上化管理,提升用户体验,降低用户寄件成本,降低平台的客服压力。提高卡牌爱好者对平台的忠诚度

通过原有订单管理环节,用户在小程序一键发货,在线统一支付运费。快递鸟智选物流能根据订单信息中包含的重量、体积、所在地等数据实时计算出运费,为用户解决寄件线下找快递员、运费不透明的痛点。

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<快递鸟上门取件流程页面>

提升物流信息及时性和平台管理

用户在平台寄件或退货后显示包裹运送轨迹,全程业务链路实时信息化,消费者能够及时获得准确的物流轨迹信息。如有订单纠纷,平台可及时处理问题,提高用户体验,便于平台管理。

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<快递鸟上门取件后台管理>

这些着重强调集换式卡牌IP、社交、收藏等属性的产品,具有较强的亚文化性质。集换社借助IP内容的联结性,加上不断打磨自身产品和注重用户服务,最终形成了以卡牌爱好者为核心的消费者圈层。

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