快递不送上门罚款2000元,快递终端智能快递柜与驿站该如何发展?

3月1日,在杭州主城区工作的朱小姐收到短信,提醒她两天前买的快递包裹刚刚送回家。


自3月1日起,《浙江省快递业促进条例》(简称《条例》 ) 正式实施。这被业内人士描述为最严格、最明确的终端交付计划。此外,如果收件人未经收件人同意投入快递柜,收件人有权要求快递员重新投递。此外,如果不按照快递订单注明上门送货,或收件人明确要求上门送货,快递不上门,有处罚措施,可以处以500元以下的罚款,情节严重的可以处以2000元的罚款。


解决快递行业不送上门等顽疾。


随着快递终端的普及,智能快递柜和各种驿站极大地促进了快递的收集,但随之而来的是不通知、不上门等问题。
豆小姐经常经历不愉快的经历。我反映了很多次,让弟弟把包裹放在门口,但每次都没有通知,直接送到驿站。


豆小姐说,驿站确实是一个方便的设施,解决了许多上班族的包裹访问问题。然而,由于工作节奏繁忙,当我下班回家时,驿站经常关闭,这使得很难自己拿包裹。


每次下订单,我都会特别注意‘请把它放在家里监控’,但我弟弟就是不上门。豆小姐说,从春节前开始,她的快递包裹就没有送到门口。这不是她一个人的感觉。与社区的其他业主、同事和朋友也有类似的经历。


例如,当我在工作中接到快递电话时,这不是约定的上门送货时间;或者网上购物后没有收到信息。当我记得的时候,它表明快递已经被邮局签署了;更令人头疼的是,我买了家具大件物品,但快递员说社区不能送,所以我必须自己拿
不难发现,这些都是消费者集中的共同痛点。


《条例》明确规定,如果快递企业不按照快递订单上门送货,或收件人明确要求上门送货,快递员不上门送货,拒绝纠正,可以处以500元以下的罚款,情节严重的,最高处以2000元的罚款。快递企业未按规定期限处理投诉的,将受到额外处罚。

快递不送上门罚款2000元,快递终端智能快递柜与驿站该如何发展?

该条例还规定,当快递员无法或无法联系收件人时,应至少发送两次送货信息,间隔不少于8小时。如果第二次向收件人发送信息,收件人在24小时后未回复,快递企业将根据发件人的要求处理快递。

快递不送上门罚款2000元,快递终端智能快递柜与驿站该如何发展?

数据显示,2021年浙江快递业务量超过230亿件,比2008年增长230倍,占全球快递业务总量的12%以上,占全国快递业务总量的21.5%。也就是说,全国五分之一的快递发生在浙江,占长三角三省一市快递业务总量的60%。


在天量包裹的背景下,面对越来越严格的终端配送规定,小哥们怎么看?


一位在城西送货的快递兄弟:我相信大多数客户的出发点都是善意的。我希望更多的人理解我们的工作。如果我们不把它放在柜子里,真的很难完成这么多送货。


他通常每天送300个包裹,每天至少送两次。如果所有的货物都送到门口,目前的交付时间必须降低。


但是,如果面单强调送货上门,我会尽力满足。因为一般都是老人,或者孕妇会提出这个要求,我们都在同一个区域送货,我们都知道客户的痛点。


事实上,大多数客户白天都去上班。如果他们不在家,他们也愿意把它放在快递柜里,这是安全的,可以随时取。

快递不送上门罚款2000元,快递终端智能快递柜与驿站该如何发展?

有时候我们联系不到客户。我们真的很担心。这里规定了这种情况。如何给客户发短信就像一个操作指南,也很好。


为了规范和完善快递服务,本条例鼓励电子商务运营商为收件人提供个性化、差异化的快递服务选择;明确快递的具体要求、智能快递柜的条件和收费规则。


例如,当快递员无法联系收件人或无法联系收件人时,应至少发送两次送货信息,中间间隔不少于8小时;如果表格上注明要上门送货,快递员不能将其送到终端设施或快递柜。


如果收件人要求或同意将其送到智能快递柜,收件人可以按照协议向收件人收取费用。但是,未向公益智能快递柜或智能快递柜收取现场使用费的,不得向收件人收取费用。


《浙江省快递业促进条例》作为中国第一部以促进快递业发展为主题的省级地方性法规,首次在快递问题上有立法规范,明确或成为行业标志性事件。

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